J.D. Power Asia Pacific Reports:
Toyota Models Rank Highest in Four Segments in Taiwan Initial Quality
SINGAPORE: 10 January 2007 Four Toyota
models, Camry, Corolla Altis, Previa and Vios, rank highest in initial quality
within their respective segments, according to the J.D. Power Asia Pacific 2006
Taiwan Initial Quality StudySM (IQS) released today. Highest-ranking
vehicles in other segments include Hyundai Tucson, Lexus ES, Mitsubishi Zinger
and Nissan March.
The study measures problems customers experience with their new vehicles
during the first two to six months of ownership. The new IQS study redesigned
in 2006, examines more than 200 problem symptoms covering eight vehicle
components: exterior; driving experience; features, controls and displays;
audio, entertainment and navigation; seats; HVAC; vehicle interior; and engine
and transmission. Overall performance is determined by the problems experienced
per 100 vehicles (PP100), with a lower score reflecting higher quality
performance.
Toyota dominates four segments: In the premium midsize car segment, Camry
leads with a score of 298 PP100. Corolla Altis ranks highest among six models
in the competitive midsize car segment with a score of 321 PP100, while Vios
leads in the entry midsize segment with 353 PP100, and Previa ranks highest in
the MPV segment with 379 PP100.
Lexus ES ranks highest in the luxury car segment with 133 PP100. Lexus ES
also has the fewest reported problems of all models measured in the study.
Nissan March leads the compact car segment (431 PP100), and in the SUV segment,
Hyundai Tucson and Mitsubishi Zinger tie to rank highest (382 PP100).
The initial quality industry average score in Taiwan stands at 412 PP100.
Owners most frequently report problems with the driving experience, followed by
the vehicle exterior and engine/transmission.
With the steady quality improvement in the industry, vehicle owners no
longer focus on the more traditional definition of quality in terms of defects
or malfunctions, said Sareem Chen, senior manager at J.D. Power Asia Pacific.
Now, problem symptoms can also be categorized as design failures. This new
perspective on quality can assist manufacturers in identifying specific types
of problems, and hence, can improve overall vehicle quality more
effectively.
Currently, 60 percent of all problems reported are categorized as defects/
malfunctions, while 40 percent are related to design failures.
The study also finds that the owners who report more problems are less
likely to recommend their new vehicle to family and friends.
The 2006 Taiwan Initial Quality Study (IQS) is based on evaluations from
more than 9,000 owners who purchased their new vehicle between March and July
2006. The study includes 47 different vehicle models covering 13 different
makes. The 2006 Taiwan Automotive Performance, Execution, and Layout (APEAL)
Study, measuring what excites and delights owners about their new-vehicles
performance and design, will be released in mid January 2007.
About J.D. Power Asia Pacific
J.D. Power Asia Pacific, established in 1990, conducts customer satisfaction
research and provides consulting services in the automotive, information
technology and finance industries. Information regarding J.D. Power Asia
Pacific and its products can be accessed through the Internet at www.jdpower.co.jp Media e-mail contact:
sareem_chen@jdpower.com.sg.
About J.D. Power and Associates
Headquartered in Westlake Village, Calif., J.D. Power and Associates is an ISO
9001-registered global marketing information services firm operating in key
business sectors including market research, forecasting, consulting, training
and customer satisfaction. The firms quality and satisfaction measurements are
based on responses from millions of consumers annually. J.D. Power and
Associates is a business unit of The McGraw-Hill Companies.
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(03/08)Ｊ．Ｄ．パワー、「２００６年台湾自動車初期品質調査」結果を発表 |
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台湾の自動車初期品質調査で、トヨタ・ブランドのモデルが４つのセグメントでトップ
２００６年台湾自動車初期品質調査（ＩＱＳ）
ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社Ｊ．Ｄ． パワーアジア・パシフィック（本社：東京都港区、代表取締役社長：蓮見南海男、略称：Ｊ．Ｄ． パワー）は、２００６年台湾自動車初期品質調査（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｓｔｕｄｙ、略称ＩＱＳ）の結果を発表した。
当調査は台湾の新車ユーザーを対象に、購入後２～６ヶ月間における車両の初期品質を調べるものである。実際に経験した不具合をユーザーに指摘してもらい、１００台当たりの不具合指摘件数として算出する。単位はＰＰ１００（Ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｐｅｒ １００ ｖｅｈｉｃｌｅｓ）で、数値が小さいほど不具合指摘が少なく品質が良いことを示す。
今回、調査内容を変更し、車両性能別に８つのカテゴリーに分類される２００以上の不具合指摘項目について調べることとなった。８つのカテゴリーは「外装分野」、「走行性能分野」、「装備品／コントロール／ディスプレイ分野」、「オーディオ／エンターテイメント／ナビゲーション分野」、「シート分野」、「空調分野」、「内装分
野」、「エンジン／トランスミッション分野」である。
９回目となる今回は２００６年３月から７月の間に新車を購入した人を対象に、２００６年１０月から１１月にかけて郵送調査を実施し、９，０００人以上から回答を得た。調査対象となったのは、１３ブランド４７モデルである。
◆日産、レクサス、三菱、ヒュンダイもセグメント・トップに◆
セグメント別ランキングでは、７セグメント中４つでトヨタ・ブランドのモデルが首位に立った。各セグメントで第１位になったモデルは次の通り（カッコ内は不具合指摘件数）。
コンパクトカー・セグメント： 日産・マーチ（４３１ＰＰ１００）
エントリー・ミッドサイズカー・セグメント： トヨタ・ヴィオス（３５３ＰＰ１００）
ミッドサイズカー・セグメント： トヨタ・カローラ・アルティス（３２１ＰＰ１００）
プレミアム・ミッドサイズカー・セグメント： トヨタ・カムリ（２９８ＰＰ１００）
ラグジュアリーカー・セグメント： レクサスＥＳ（１３３ＰＰ１００、当調査対象モデル中最少スコア）
ＳＵＶ セグメント： 三菱・ジンガーおよびヒュンダイ・ツーソン（３８２ＰＰ１００）
ＭＰＶ セグメント： トヨタ・プレビア（３７９ＰＰ１００）
台湾の不具合指摘件数の業界平均は４１２ＰＰ１００だった。「走行性能分野」に関する不具合の指摘が最も多く、次いで「外装分野」、「エンジン／トランスミッション分野」が多かった。
車の品質が着実に向上していることに伴い、顧客は品質に対してこれまでのような「壊れる」や「動かない」などの製造に起因する不具合だけでなく、「使い勝手が悪い」などの主に設計に起因する不具合にも関心を向けるようになっている。当調査では今回より、メーカーがより詳細な分析ができるように、不具合指摘項目を製造に起因する「製造不具合」と設計に起因する「設計具合」のふたつに分類する。
今回の調査結果では、指摘された不具合のうち、６０％が「製造不具合」、４０％が「設計不具合」だった。また、不具合指摘が多かった顧客では同じモデルを家族や友人に推奨する割合が低いことが明らかになった。
＜株式会社Ｊ．Ｄ． パワーアジア・パシフィックについて＞
当社は米国Ｊ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツの日本を含むアジア地域でのビジネスの拠点として１９９０年に設立された。自動車業界を始めコンピューター、通信関連、ＯＡ機器、サービス産業、金融など様々な業界において顧客満足に関する調査やコンサルティングを実施している。ＩＳＯ９００１およびプライバシーマーク取得。会社概要や提供サービスなどの詳細は当社ウェブサイト www.jdpower.co.jp まで。
＜Ｊ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツについて＞
ザ・マグロウヒル・カンパニーズの一部門であるＪ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツ（本社：米国カリフォルニア州ウェストレイク・ビレッジ）は、マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、コンサルティング、教育・トレーニングおよび顧客満足度調査を実施している国際的な情報サービス企業である。数百万人の消費者からの回答をもとに品質や顧客満足度に関する調査を毎年行なっている。ＩＳＯ９００１取得。
＜ザ・マグロウヒル・カンパニーズについて＞
１８８８年に設立されたザ・マグロウヒル・カンパニーズ（ＮＹＳＥ： ＭＨＰ）は、スタンダード＆プアーズ、マグロウヒル・エデュケーション、ビジネスウィーク、Ｊ．Ｄ． パワー・アンド・アソシエイツなどを通じて金融サービス、教育、ビジネスに関する情報を提供している国際的な情報サービス企業である。世界４０カ国に２８０カ所以上の拠点を有し、２００６年の売上高は６３億ドルにのぼる。詳細はウェブサイト www.mcgraw-hill.com まで。 |